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“墨菲定律”——事情如果有變壞的可能,不管這種可能性有多小,它總會(huì)發(fā)生。墨菲定律非常適用于企業(yè)管理,尤其適用于管理難度最大的項(xiàng)目服務(wù)型智慧企業(yè)。
房地產(chǎn)代理公司屬于典型的項(xiàng)目服務(wù)型智慧企業(yè),莫說是分布在不同城市的項(xiàng)目,即使是同一城市不同板塊、不同類型的項(xiàng)目,其在管理與決策中都存在著眾多差異,故而此類企業(yè)管理與決策的難度很大!
因?yàn)槊總(gè)客戶都是獨(dú)立的,甚至所服務(wù)的同一個(gè)客戶的不同業(yè)務(wù)之間都是彼此割裂的,所以,在某種程度上,一個(gè)代理公司代理了多少個(gè)項(xiàng)目,就如同開了多少個(gè)分公司一樣!
結(jié)合這幾年搞代理公司的
體會(huì),我覺得制度、流程和知識(shí)庫(kù)的建設(shè)對(duì)我們這種類型的企業(yè)起著舉足輕重的作用! 一、用制度解決常規(guī)管理問題——尤其是銷售管理
有過管理經(jīng)驗(yàn)的人都明白,工作中的變量越多,管理的難度越大!
而業(yè)務(wù)模式與作業(yè)內(nèi)容的可復(fù)制性,則決定了規(guī)模優(yōu)勢(shì)能否成為可能,也決定了企業(yè)的成長(zhǎng)邊界。這其中最值得學(xué)習(xí)的就是那些連鎖企業(yè),連鎖店就是靠復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)制規(guī)范而成功的商業(yè)模式。而連鎖店中最值得學(xué)習(xí)的則當(dāng)屬以肯德基、麥當(dāng)勞為代表的洋快餐企業(yè),據(jù)在其內(nèi)部做到管理層的人士介紹,肯德基的全部管理手冊(cè)疊加在一起能有幾米高,其核心產(chǎn)品漢堡的制作規(guī)范就達(dá)到了數(shù)十頁(yè)、幾百條之多!
人家賣十幾塊錢一個(gè)的漢堡尚且如此規(guī)范,何況是我們賣幾十萬、上百萬、幾百萬一套的房屋呢!
作為一個(gè)代理公司,當(dāng)代理的項(xiàng)目越來越多時(shí),其管理制度的文本絕對(duì)應(yīng)當(dāng)越來越厚、越來越完善。每當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目或案場(chǎng)里出現(xiàn)了制度中無法明確界定和賞罰的問題,就應(yīng)當(dāng)立即在制度的源頭進(jìn)行更新、完善,以避免同樣的錯(cuò)誤在同一個(gè)項(xiàng)目組中一犯再犯,或是這個(gè)項(xiàng)目上出的問題又出現(xiàn)在別的項(xiàng)目上!
而且,越是需要大量發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的工作范疇,越是需要通過制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫冉o團(tuán)隊(duì)成員以激勵(lì)和約束!
二、用流程解決專業(yè)決策問題
以地產(chǎn)項(xiàng)目為代表的項(xiàng)目服務(wù)型代理公司,其每個(gè)操盤決策的做出都具有很大的差異性。代理公司中,企業(yè)大量的決策問題都是分散在各自獨(dú)立的不同客戶與樓盤中,每一個(gè)項(xiàng)目面對(duì)的市場(chǎng)背景與自身情況都是各不相同,論據(jù)多樣、數(shù)據(jù)繁雜,每一個(gè)決策的正確與否,如何保證?企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)如何才能掌控決策所必須的真實(shí)數(shù)據(jù)和切實(shí)狀況?
智力密集型企業(yè)與勞動(dòng)密集型企業(yè)的最大不同就在于此,沒有一個(gè)簡(jiǎn)單徹底如工業(yè)流水線般的程序讓相關(guān)者去簡(jiǎn)單遵守,即使有了,每單業(yè)務(wù)、每個(gè)項(xiàng)目也還是要具體問題具體分析!
作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的公司最高決策人、項(xiàng)目操盤手,面對(duì)這樣的情況該如何規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)?答案只有一個(gè),不斷完善決策前所必須完成的專業(yè)工作流程,以確保決策數(shù)據(jù)和論據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性!
同時(shí),還要有恰當(dāng)?shù)膶彶榉椒ㄒ哉鐒e決策依據(jù)的真?zhèn)翁搶?shí)。
三、用知識(shí)庫(kù)為整個(gè)大團(tuán)隊(duì)提供智力支持
當(dāng)前,在知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累方面做得最完善的就是以跨國(guó) 4A廣告公司為代表,他們?cè)凇爸R(shí)管理”方面做得非常完善,當(dāng)我們還處在保管方案的階段時(shí),他們就已經(jīng)在文字、影象、視頻等各方面記錄方案的出臺(tái)過程了。因此,他們的每個(gè)案例都成為模版與教材,不僅可以隨時(shí)套用,而且令新人的成長(zhǎng)速度奇快!
目前,在國(guó)內(nèi)的代理公司中,據(jù)我所知在這個(gè)方面做的最好的應(yīng)該算是世聯(lián)了。世聯(lián)專門組織了一批人不斷完善各類方案模板,當(dāng)某個(gè)分部需要做提案時(shí),根據(jù)其項(xiàng)目基本概況,立即會(huì)有框架完整、推理有序的模子提供出來,具體的項(xiàng)目組只需要往其中填充具體的數(shù)據(jù)和論據(jù)就OK了。
多年前,面對(duì)那些剛剛進(jìn)入山東市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)一線代理公司,我曾經(jīng)對(duì)很多同行說過:為什么此類公司在拓展市場(chǎng)時(shí)非常強(qiáng)悍、反而越是優(yōu)質(zhì)的客戶和好項(xiàng)目越會(huì)和它們合作?!一個(gè)不可忽視的原因就是——當(dāng)我們還在摸著石頭過河不斷建設(shè)管理制度、完善操盤流程、豐富方案范本時(shí),人家的這一切已經(jīng)非常完善了。也就是,當(dāng)我們尚在糾錯(cuò)中成長(zhǎng)時(shí),人家已經(jīng)在復(fù)制成功了。
好在經(jīng)過這幾年的行業(yè)發(fā)展,隨著人的流動(dòng)和信息的擴(kuò)散,越來越多先進(jìn)的、經(jīng)典的各類資料擴(kuò)散進(jìn)入了整個(gè)行業(yè)(當(dāng)然,越是珍貴的東西,得到的人越少)!
在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中,任何一家希望長(zhǎng)久生存的代理公司(智慧型企業(yè)),都應(yīng)當(dāng)在核心領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下、督促下,日復(fù)一日的完善制度、增補(bǔ)流程、填充知識(shí)庫(kù),不斷汲取他人的精華之處,并根據(jù)自身的情況進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整!
用制度、流程、知識(shí)庫(kù)為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展奠定厚實(shí)的基礎(chǔ),為整個(gè)團(tuán)隊(duì)搭建一個(gè)穩(wěn)固的平臺(tái)。
作者為山東智盟時(shí)代營(yíng)銷策劃公司首席地產(chǎn)顧問,電子郵件:dafei1978@peoplemail.com.cn